2. Proceso para presentar una queja
Si tiene alguna inconformidad con el servicio recibido, le pedimos seguir el siguiente proceso:
- Paso 1: Envíe un correo a consulta@juliosalas.com con el asunto "Queja – [su nombre]" describiendo detalladamente la situación.
- Paso 2: Incluya la fecha de su consulta, el correo con el que se registró y, si cuenta con ella, la evaluación recibida.
- Paso 3: Recibirá acuse de recibo en un plazo de 2 días hábiles y una respuesta formal en un máximo de 10 días hábiles.
Todas las quejas son atendidas de manera confidencial y con el objetivo de resolver la situación de forma justa para ambas partes.
3. Instancias reguladoras
Si considera que su inconformidad no fue resuelta satisfactoriamente, puede acudir a las siguientes instancias:
- CONAMED (Comisión Nacional de Arbitraje Médico): www.gob.mx/conamed · 800 711 0658
- PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor): www.gob.mx/profeco · 800 468 8722
- INAI (Instituto Nacional de Transparencia): www.inai.org.mx (para asuntos relacionados con protección de datos personales)
- COFEPRIS (Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios): www.gob.mx/cofepris
4. Datos del responsable del servicio
- Nombre: Dr. Julio César Salas Alanís
- Especialidad: Dermatología y Dermatopatología
- Cédula de Especialidad: 3181332
- Cédula de Doctorado: 9242179
- Institución que expidió la cédula: Dirección General de Profesiones, SEP